Política de Privacidade

Última atualização: 28 de outubro de 2026

A Gruber Tecnologia LTDA (CNPJ 54.454.793/0001-48), de Cascavel/PR, respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados coletamos, para que usamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

• Pelo formulário do site: nome, e-mail, telefone (opcional) e a mensagem que você escrever.
• Pelo atendimento no WhatsApp, Instagram e Facebook: seu número de telefone ou identificador, o nome do seu perfil e o conteúdo das conversas.
• Serviço de gestão de redes sociais (Marketing Automático):identificador e nome das Páginas do Facebook e das contas do Instagram que o cliente autoriza; credenciais de acesso (tokens) fornecidas pela Meta com essa autorização; e o conteúdo que a equipe prepara para publicação (textos, imagens e horários agendados).
• Equipe e clientes que usam o painel: nome, e-mail e registro das ações realizadas no sistema (por exemplo, quem agendou ou alterou uma publicação).
• Navegação no site (somente se você aceitar os cookies): endereço IP, tipo de aparelho e de navegador, páginas visitadas, de onde você veio e ações como o clique no botão de WhatsApp e o envio do formulário, coletados por cookies e tecnologias semelhantes (veja a seção 5).

2. Para que usamos

• Responder às suas mensagens e pedidos de contato.
• Atender você de forma automática, por meio de um assistente virtual, e passar a conversa a uma pessoa quando você pedir.
• Elaborar orçamentos e dar continuidade ao atendimento.
• Publicar, nos horários combinados, o conteúdo do cliente nas Páginas e contas que ele autorizou.
• Avisar a equipe e o cliente quando uma conta perde o acesso ou uma publicação falha.
• Manter registro das ações realizadas, para segurança e rastreabilidade.
• Medir se os nossos anúncios e o nosso site funcionam (por exemplo, quantas pessoas chamam no WhatsApp depois de ver um anúncio), somente se você aceitar os cookies.
• Mostrar anúncios da Gruber a quem já visitou o site (remarketing e listas de público), quando esse recurso estiver ativo e somente se você aceitar os cookies.

Usamos apenas as permissões estritamente necessárias para publicar e para ler as informações básicas das contas autorizadas. Não vendemos os seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

3. Como o atendimento automático funciona

As mensagens enviadas ao nosso atendimento são recebidas pela plataforma da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), guardadas em nosso banco de dados e processadas por um serviço de inteligência artificial (Anthropic) apenas para gerar a resposta.

4. Como funciona a conexão com Facebook e Instagram

O cliente (ou o administrador da Página) autoriza a conexão diretamente na Meta, escolhendo quais Páginas e contas de Instagram liberar. As credenciais recebidas ficam criptografadas em nosso banco de dados e são usadas somente para publicar o conteúdo acordado. O cliente pode revogar o acesso a qualquer momento em Integrações (ouAplicativos e sites conectados) nas configurações da sua conta na Meta; ao revogar, as publicações pendentes deixam de ser enviadas.

5. Cookies e medição de anúncios

O site usa cookies de medição e de publicidade somente se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies. Sem o seu aceite, esses cookies não são gravados e nenhum dado de navegação é enviado ao Google ou à Meta. Aceitar e recusar têm o mesmo peso, e o site funciona do mesmo jeito nos dois casos.

• Google Ads: mede se os nossos anúncios no Google levam a contatos, como o clique no WhatsApp ou o envio do formulário.
• Google Analytics (GA4) e Meta Pixel: medem as visitas e o resultado dos anúncios. Podem ser ativados no futuro e, quando estiverem ativos, também dependem do seu aceite.
• Remarketing e listas de público: recurso que pode ser ativado no futuro, para mostrar anúncios da Gruber a quem já visitou o site, também só com o seu aceite.

Os dados que você digita no formulário (nome, e-mail, telefone e mensagem) não são enviados a essas ferramentas de anúncios. Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento em Preferências de cookies, também disponível no rodapé do site, e pode apagar os cookies pelo seu navegador. Para controlar os anúncios personalizados do Google, acesse adssettings.google.com. O Google e a Meta tratam esses dados conforme as próprias políticas de privacidade.

6. O papel da Gruber (controladora e operadora)

• Em relação aos dados de contato, formulário e atendimento, a Gruber Tecnologia atua como controladora.
• Em relação aos dados das Páginas, contas e conteúdos que o cliente nos confia para gestão, a Gruber atua como operadora, seguindo as instruções do cliente, que é o controlador desses dados. O cliente declara ter autorização para conectar as contas que nos fornece.

7. Com quem compartilhamos

Só com os serviços necessários para operar: Meta (envio e recebimento de mensagens, recebimento do conteúdo que publicamos nas contas autorizadas e fornecimento das credenciais de acesso), Anthropic (geração das respostas), Railway (hospedagem do sistema, do banco de dados e das imagens enviadas para publicação), Vercel (hospedagem do site) e Resend (envio de e-mails do formulário), além do Google (Google Ads e, se ativado, Google Analytics) e da Meta (Meta Pixel, se ativado) para a medição de anúncios, apenas se você aceitar os cookies. Alguns desses serviços ficam fora do Brasil, e a transferência ocorre para a execução do atendimento que você solicitou e para a medição dos anúncios.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conversas do atendimento e dados do formulário: por até 12 meses após o último contato, salvo se a lei exigir prazo maior.
• Credenciais de acesso (tokens): até o cliente desconectar a conta, revogar o acesso ou encerrar o contrato. Ao desconectar pelo sistema, são apagadas imediatamente.
• Conteúdos, imagens e registros de ações: enquanto durar o contrato e por até 12 meses depois, salvo quando a lei exigir prazo maior.
• Cookies de medição: pelo prazo de validade de cada cookie, definido pelo Google e pela Meta. Você pode apagá-los a qualquer momento pelo navegador.

9. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão, portabilidade e informações sobre o compartilhamento, e pode retirar o seu consentimento.

10. Como pedir (inclusive exclusão de dados)

Escreva para contato@grubertecnologia.com.br informando o telefone ou e-mail que usou no contato. Respondemos em até 15 dias.

Quem quiser acessar, corrigir ou excluir os dados tratados no serviço de gestão de redes sociais, ou confirmar que o acesso foi revogado, pode escrever para o mesmo e-mail, informando o nome da empresa/Página e o e-mail do contato. Se o pedido vier de pessoa que não é nossa cliente, mas cujos dados aparecem em conteúdo gerenciado por um cliente nosso, poderemos encaminhar a solicitação ao cliente responsável.

11. Segurança

Usamos conexões seguras, acesso restrito e chaves guardadas fora do código. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas tratamos qualquer incidente conforme a lei.

12. Alterações

Esta política pode mudar. A data de atualização fica sempre no topo desta página.

13. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a Gruber Tecnologia pelo e-mail contato@grubertecnologia.com.br.